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Beschwerden einreichen

EINREICHUNG VON BESCHWERDEN

Einwände gegen die Leistungen des Reisebüros Magic Croatia D.O.O. sind innerhalb von 8 Tagen nach dem Datum der Dienstzeit oder Abschluss der Reise/Exkursion schriftlich an die E-Mail-Adresse info@magic-croatia.hr einzureichen. Ein einspruch, der nach Ablauf dieser Frist erhoben wird, sind wir nicht zu berücksichtigen.

In Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz wird Magic Croatia unverzüglich eine E-Mail über den Eingang der Beschwerde übermitteln und innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag nach Eingang der Beschwerde eine Antwort geben. Magic Croatia kann die Frist der Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der Beschwerde für die Höchstmenge des Dienstleisters um weitere 15 Arbeitstage verschieben.

Einwände gegen den Reiseservice oder vertraglich vereinbarte Leistungen als Teil des Pakets

Der Reisende ist verpflichtet, Unregelmäßigkeiten, d. h. Mängel, bei der Erbringung vertraglich erlegter Dienstleistungen im Paket (Transport, Unterkunft, Mahlzeiten usw.) vor Ort durch die Beschwerdeerklärung an den direkten Dienstleister: Hotelrezeption, Restaurantpersonal, Busfahrer, Reiseleiter…

Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Reiseveranstalter und dem direkten Dienstleister zusammenzuarbeiten, um die Ursache der Beschwerde zu beheben. Wenn der Reisende die Lösung der Beschwerde nicht akzeptiert, die dem vertraglich vereinbarten Service nach Art und Qualität entspricht, wird Magic Croatia die nachfolgende Beschwerde des Reisenden nicht berücksichtigen.

Wir behandeln nur Beschwerden, die am Ort der Verfügung nicht beseitigt werden konnten, mit schriftlicher Bestätigung, die vom Fluggast und dem Dienstleister und/oder dem Leiter der Reise unterzeichnet wurde.

Wird die Dienstleistung nach der Reklamation nicht in vereinbarter Weise erbracht, so ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung von der Person, die verpflichtet ist, die Dienstleistung ordnungsgemäß zu erbringen, oder vom Reiseleiter (Vertreter der Agentur) anzufordern und sie spätestens in seiner schriftlichen Beschwerde beizufügen. Innerhalb von 8 Tagen nach der Rückkehr von der Reise. Andernfalls sind wir nicht verpflichtet, darüber nachzudenken. Ansprüche bei Rückkehr von der Reise ohne Begleitbescheinigung gelten als unbegründet.

Für den Fall, dass die Beschwerde je nach Inhalt vor Ort gelöst werden könnte (z. B. die unbefriedigende Sauberkeit des Raumes, der Ausstattung, der Lage des Raumes usw.), und der Fluggast sich nicht vor Ort beschwerte und die Unregelmäßigkeiten die oben genannten Personen nicht informierten, und ist derselbe. Verwendet wird, wird davon ausgegangen, dass der Reisende mit dieser Dienstleistung einverstanden war und damit das Recht verlor, später eine Beschwerde mit einem Antrag auf Preisminderung oder Schadenersatz einzureichen.

Einwendungen gegen den Reisedienstpassagier sind verpflichtet, sich innerhalb von 8 Tagen ab Reiseende schriftlich an die Adresse info@magic-croatia.hr zu melden.